Je zit vast en wilt verder

Bereik Platinumslots Casino binnen enkele minuten

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Legaal spelaanbod voor spelers van 18 jaar en ouder. Verantwoord spelen staat voorop.

Uitbetaald deze week

529.460 €

6.890 Spelers vertrouwen ons

Platinumslots Casino N.V. opereert onder vergunning OGL/2015/4693/964 van de Gaming Control Board Curaçao, actief since 2015.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 18 minuten; wekelijks keren wij 59 miljoen euro uit aan Nederlandse spelers, met een maximale opname van 67.000 euro per transactie.

Alle verbindingen worden beveiligd met 256-bit AES-versleuteling. Onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International, SIQ en iTech Labs borgen eerlijkheid en veiligheid.

Kanaalkeuze

Platinumslots Casino heeft drie lijnen naar een medewerker

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct iemand aan de lijn

De chat is bedoeld voor snelle vragen over storten, inloggen en bonussen; een medewerker antwoordt doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.

Open de chat

E-mailcontact

Voor documenten, bonussen en alles wat je wilt teruglezen mail je [email protected]; een antwoord volgt meestal binnen twee uur.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Bij vastgelopen betalingen of een account dat niet opent, bel je +31 20 037 8671 in de tijdzone CET; je hoort meestal binnen drie minuten iemand.

Bel ons

Loyaliteitsprogramma van Platinumslots Casino

Hulp voor spelers uit Nederland

Dit blok zet je nummer, tijdzone, talen en toezichthouder voor Nederland op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 037 8671; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/4693/964

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Escalatieroute

Je komt er met de helpdesk niet uit

Handig op het moment dat het antwoord van de helpdesk je niet verder helpt en je wilt escaleren.

Zet je bedrag erbij

Schrijf naar [email protected] en zet je spelersnaam, de datum, het bedrag en de vraag erbij. Binnen twee uur krijg je per e-mail bericht dat je klacht in behandeling is.

Wat je aan het dossier toevoegt

Lees het antwoord rustig door en reageer binnen dezelfde mailwissel als er nog iets ontbreekt. Elk nieuw feit dat je toevoegt, wordt aan hetzelfde dossier gekoppeld.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan in diezelfde mail om beoordeling door een leidinggevende. Je hoort dan welke afweging erachter zit en of het besluit wordt herzien.

Platinumslots Casino onder Curaçaose vergunning

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan Gaming Control Board Curaçao, de vergunninghouder van Platinumslots Casino N.V. Zij beoordelen het dossier dat je al hebt opgebouwd.

Loyaliteitsprogramma van Platinumslots Casino

Kies het adres dat bij je vraag hoort

Onze afdelingen werken gescheiden, dus een gericht bericht komt sneller bij de juiste medewerker terecht.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je ziet precies wie de vergunning heeft

Bedrijf. Juridische naam: Platinumslots Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 634942 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2015/4693/964

Contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Zeven korte antwoorden

Lees dit voordat je gaat bellen

Na deze zeven antwoorden weet je precies waar je vraag thuishoort en wat je klaarlegt.

trustWat gebeurt er als mijn account dicht moet?+

Je account sluit je via de klantenservice, per chat, telefoon of mail. Staat er nog saldo op, dan wordt dat eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Daarna kun je met hetzelfde e-mailadres niet opnieuw registreren.

trustKan ik mijn zaak laten bekijken zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres plus je volledige naam is genoeg; wij zoeken het account erbij. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Geef je dat toch door aan iemand die erom vraagt, dan liegt die persoon.

trustWat als ik na middernacht hulp nodig heb?+

De bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand achter de chat. Reken op ongeveer 3 minuten voor chat en telefoon, en 2 uur voor e-mail.

trustWaarom staat er een vergunningnummer in de footer?+

Platinumslots Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao, vergunning OGL/2015/4693/964, sinds 2015. Dat nummer staat ook in de footer van de site. Klopt het daar niet, meld het dan bij de klantenservice.

trustWanneer word ik in het Nederlands geholpen?+

Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je bij de chat voor Nederlands, dan blijf je in dat gesprek bij een Nederlandstalige medewerker. Bij drukte kan het even duren voordat die vrij is.

trustWat als mijn verificatie na twee dagen nog loopt?+

Verificatie duurt gemiddeld 43 uur nadat je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode-verificatie zijn aangekomen. Ontbreekt er een document, dan stopt de klok tot je het aanlevert. Je hoort per e-mail wat er nog mist.

trustWaarom moet ik eerst bij support klagen?+

Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer; je krijgt binnen de genoemde termijn een reactie. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je met je dossier naar de Gaming Control Board Curaçao. Bewaar je gespreksnummer en de mails daarvoor.

Platinumslots Casino helpt sneller met deze vijf punten

Leg deze vijf dingen klaar voordat je de chat opent of belt.

Spelersnaam of e-mailadres van je account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode in kwestie
Schermafbeelding of transactienummer
Korte omschrijving van je vraag

Loyaliteitsprogramma van Platinumslots Casino

Rond de klok bereikbaar, in seconden gemeten

Dit blok geeft je de wachttijd per kanaal, zodat je zelf kunt inschatten hoe lang je moet blijven zitten.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 037 8671; Telefoon wachttijd: 3 minuten